AGBs
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen dem Anbieter und Kunden über den Online-Shop Thermo-Sleep abgeschlossen werden.
Anbieter:
Florian Dierauer
Feldstrasse 14
9442 Berneck
Schweiz
E-Mail: info@thermo-sleep.ch
Diese AGB gelten für Kunden aus der Schweiz, Deutschland Liechtenstein und Österreich, sofern nicht ausdrücklich anders geregelt.
2. Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.
Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Bestellung per E-Mail bestätigt oder die Ware versendet.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
Alle Preise sind in der im Online-Shop angegebenen Währung ausgewiesen.
Etwaige Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert angezeigt.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Online-Shop angezeigt.
Der Versand der Ware erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
4. Lieferung und Lieferzeiten
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Die im Online-Shop angegebenen Lieferzeiten stellen unverbindliche Richtwerte dar und können je nach Produkt, Nachfrage, Versanddienstleister oder externen Umständen variieren.
Insbesondere bei internationalen Lieferungen kann es aufgrund von Produktionspausen, internationalen Feiertagen, Zollabfertigungen oder logistischen Einschränkungen zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Der Anbieter hat auf diese Umstände keinen direkten Einfluss.
Lieferverzögerungen durch Transportprobleme, Zollabfertigungen, Produktionsverzögerungen oder andere Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters berechtigen den Kunden nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung, sofern die Lieferung innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt.
5. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.
6. Zustellung, Versand und verlorene Sendungen
Der Versand erfolgt über externe Versanddienstleister.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister erhält der Kunde eine Versandbestätigung sowie, sofern verfügbar, eine Trackingnummer.
Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist und eine Zustellung möglich ist.
Sollte eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt gelten, wird davon ausgegangen, dass die Lieferung ordnungsgemäß erfolgt ist.
Behauptet der Kunde, eine als zugestellt markierte Sendung nicht erhalten zu haben, wird zunächst eine Untersuchung beim Versanddienstleister eingeleitet. Der Kunde verpflichtet sich, bei dieser Untersuchung mitzuwirken und erforderliche Informationen bereitzustellen.
Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung kann erst erfolgen, wenn die Untersuchung abgeschlossen ist und ein Verlust bestätigt wurde.
7. Teillieferungen
Der Anbieter ist berechtigt, Bestellungen in mehreren Teillieferungen zu versenden, sofern dies für eine schnellere oder effizientere Lieferung erforderlich ist. Dem Kunden entstehen hierdurch keine zusätzlichen Versandkosten.
Der Kunde erklärt sich mit Teillieferungen einverstanden, sofern diese für die Abwicklung der Bestellung notwendig sind.
8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Sollte eine Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden können, trägt der Kunde die daraus entstehenden Kosten.
Eine erneute Zustellung oder Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem die Sendung an den Anbieter zurückgesendet wurde.
9. Annahmeverweigerung
Verweigert der Kunde die Annahme der bestellten Ware ohne berechtigten Grund oder wird die Sendung aufgrund nicht erfolgter Abholung an den Anbieter zurückgesendet, kann der Anbieter eine Bearbeitungs- und Versandpauschale einbehalten.
Eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nur abzüglich der entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten.
10. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Offensichtliche Mängel sind innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware zu melden.
11. Haftung
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
Eine weitergehende Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
12. Missbrauch und Betrugsprävention
Der Anbieter behält sich das Recht vor, Bestellungen zu überprüfen oder abzulehnen, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug, Missbrauch von Rückgaberechten oder Zahlungsbetrug besteht.
Insbesondere bei ungewöhnlichen Bestellmustern, mehrfachen Rückerstattungsanfragen oder widersprüchlichen Angaben kann der Anbieter zusätzliche Nachweise verlangen oder Bestellungen stornieren.
13. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen sind grundsätzlich verbindlich.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder zum Versand vorbereitet wurde.
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, eine Versandbestätigung erstellt wurde oder eine Trackingnummer vergeben wurde, gilt die Bestellung als versendet. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung der Bestellung ausgeschlossen.
Stornierungsanfragen müssen unverzüglich nach der Bestellung über den Kundensupport eingereicht werden. Eine Berücksichtigung kann nur erfolgen, sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.
14. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (freiwillige Leistung)
Der Anbieter gewährt auf ausgewählte Produkte eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Diese Garantie stellt eine freiwillige Zusatzleistung dar; ihre Inanspruchnahme setzt die vollständige Erfüllung der nachfolgenden Bedingungen voraus.
(1) Zustand und Verpackung der Ware
Das Produkt muss vollständig, unbeschädigt und in der originalen Verpackung zurückgesendet werden. Über das zur Prüfung von Passform und Funktion übliche Maß hinausgehende Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren können zur Ablehnung der Rückerstattung führen.
Aus hygienischen und produktbezogenen Gründen ist eine Rückgabe ausgeschlossen, wenn das Produkt beschädigt wurde oder nicht mehr in der originalen Verpackung zurückgesendet werden kann.
(2) Dokumentations- und Mindestnutzungspflicht des Kunden
Voraussetzung für die Inanspruchnahme der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ist, dass der Kunde während des gesamten Garantiezeitraums nachvollziehbar dokumentiert, weshalb das Produkt nicht seinen Erwartungen entsprochen hat bzw. nicht gepasst hat. Wird das Produkt getragen oder angewendet, ist der Kunde verpflichtet, jede einzelne Nutzung zu dokumentieren.
Eine einmalige oder nur kurzzeitige Nutzung genügt nicht. Voraussetzung ist, dass der Kunde das Produkt innerhalb des Garantiezeitraums an insgesamt mindestens 15 Tagen (Nächten) tatsächlich genutzt und jede dieser Nutzungen einzeln dokumentiert hat.
Diese Dokumentation muss mindestens die folgenden Angaben enthalten:
das jeweilige Datum und die Uhrzeit jeder Anwendung bzw. jedes Anwendungsversuchs;
die Dauer der jeweiligen Nutzung;
eine konkrete und nachvollziehbare Beschreibung, was im Einzelnen nicht funktioniert, nicht gepasst oder nicht den Erwartungen entsprochen hat;
den gesamten Zeitraum, über den das Produkt getestet wurde.
(3) Anmeldung vor der Rücksendung
Die Dokumentation ist vom Kunden vor der Rücksendung per E-Mail an den Kundensupport des Anbieters unter info@thermo-sleep.ch einzureichen. Eine Rücksendung ohne vorher übermittelte, vollständige Dokumentation wird im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nicht berücksichtigt. Der Anbieter bestätigt die Berechtigung zur Rücksendung, bevor die Ware zurückgesandt wird.
(4) Folgen fehlender oder unplausibler Dokumentation
Fehlt die Dokumentation, ist sie unvollständig, nicht nachvollziehbar oder offensichtlich unplausibel, oder wurde die vorgeschriebene Mindestnutzung nicht erreicht, besteht kein Anspruch auf die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Der Anbieter behält sich vor, die Plausibilität der Angaben zu prüfen und eine Rückerstattung bei Nichterfüllung dieser Voraussetzungen abzulehnen.
(5) Frist, Kosten und Ablauf
Die Frist von 30 Tagen beginnt mit dem Tag der Zustellung der Ware. Maßgeblich für den Fristbeginn ist das Zustelldatum gemäß der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Innerhalb dieser Frist muss der Kunde die vorgeschriebene Mindestnutzung von insgesamt mindestens 15 Tagen erreichen, dokumentieren und die Dokumentation gemäß Absatz (3) einreichen.
Die Kosten sowie das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, zurückgesendete Produkte zu prüfen. Sollte das Produkt nicht den genannten Bedingungen entsprechen, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden. Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Ware.
(6) Ausschluss bei vom Kunden verursachten Schäden oder Veränderungen
Die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nicht, wenn das Produkt durch den Kunden, durch Dritte, durch unsachgemäße Nutzung, falsche Anwendung, falsche Pflege, falsche Reinigung, falsche Lagerung oder sonstige äußere Einwirkungen beschädigt, verändert oder verunreinigt wurde.
Dies gilt insbesondere bei Kratzern, Rissen, Schnitten, Löchern, Einstichen, Druckstellen, Verformungen, Knicken, ausgeleierten Stellen, überdehnten Bereichen, Flecken, Make-up-Rückständen, Hautcreme-Rückständen, Öl- oder Fettflecken, Schweißrückständen, Gerüchen, Verfärbungen, Haaren, Staub, Schmutz, Feuchtigkeitsschäden, Schimmelflecken, Hitzeschäden oder Schäden durch falsche Kälteanwendung.
Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden durch Waschen, Trocknen oder Reinigen entgegen der Pflegehinweise, durch Waschmaschine oder Trockner, durch aggressive Reinigungsmittel, Alkohol, Desinfektionsmittel, chemische Mittel, Parfum, Kosmetikprodukte oder Pflegeprodukte.
Die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt außerdem nicht bei gelöstem Logo, beschädigtem Aufdruck, beschädigten oder entfernten Etiketten, entfernten Sicherheitssiegeln, beschädigter oder fehlender Originalverpackung, fehlendem Zubehör oder beschädigtem Zubehör, sofern dies nicht auf einen Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen ist.
(7) Ausschluss bei Schäden an Gel-Platte oder Füllung
Die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nicht, wenn sich die Gel-Platte, Gel-Füllung oder sonstige Füllung des Produkts durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung, zu starken Druck, Quetschen, Biegen, Ziehen, Reißen, Hitze, Feuchtigkeit, falsche Kühlung oder sonstige vom Kunden zu vertretende Einwirkungen verschoben, verformt, verklumpt, beschädigt oder ungleichmäßig verteilt hat.
Dies gilt auch, wenn Gel oder Füllmaterial austritt oder beschädigt wird, sofern die Ursache nicht eindeutig auf einen Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen ist.
(8) Nachweis- und Prüfpflicht bei behaupteten Produktionsfehlern
Beruft sich der Kunde auf einen Produktions- oder Materialfehler, ist er verpflichtet, diesen nachvollziehbar nachzuweisen. Thermosleep kann hierfür geeignete Nachweise verlangen, insbesondere Fotos, Videos, eine genaue Fehlerbeschreibung, Angaben zur Nutzung, Lagerung, Pflege und Reinigung des Produkts sowie die Rücksendung des Produkts zur Prüfung.
Die Entscheidung, ob ein Produktions- oder Materialfehler vorliegt oder ob der Schaden durch den Kunden, durch Dritte, durch unsachgemäße Nutzung, falsche Pflege, falsche Lagerung oder sonstige äußere Einwirkungen verursacht wurde, erfolgt nach Prüfung durch Thermosleep.
Kann der Kunde den behaupteten Produktions- oder Materialfehler nicht ausreichend nachweisen oder ergibt die Prüfung, dass der Schaden nicht auf einen Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen ist, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Ersatzlieferung oder sonstige Leistung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Liegt ein tatsächlicher Produktions- oder Materialfehler vor, wird der Fall im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung geprüft. Ein solcher Fehler kann beispielsweise vorliegen, wenn sich eine Naht ohne unsachgemäße Nutzung öffnet, weil sie mangelhaft vernäht wurde.
(9) Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
Diese Garantie stellt eine freiwillige Zusatzleistung dar und berührt gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union, nicht.
Die in diesem § 14 geregelten Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und nicht für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.
15. Widerrufsrecht
Deutschland und Österreich
Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland oder Österreich haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung im Shop.
Ausschluss aus Hygienegründen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Wird ein aus Hygienegründen versiegeltes Produkt entsiegelt, ist ein Widerruf für dieses Produkt ausgeschlossen.
Schweiz
Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware. Rückgaben oder Rückerstattungen erfolgen ausschließlich im Rahmen der angebotenen freiwilligen Rückgaberegelungen.
16. Streitbeilegung
Der Anbieter ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
17. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Schweiz, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
19. Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern, sofern dies aus rechtlichen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist.
Für Bestellungen gelten jeweils die AGB in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
20. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
